2月18日，国家卫健委再次发布了《关于印发新型冠状病毒肺炎诊疗方案（试行第六版）的通知》，新版方案对传播途径做了更新与明确，“在相对封闭的环境中长时间暴露于高浓度气溶胶情况下存在经气溶胶传播的可能”。
两日内接连发文，让口腔诊所朋友们看到复工开诊的曙光，但也提醒着广大同仁，复工后的诊疗工作，“安全防护”视为重中之重。 即将迎来看牙高峰期，诊所如何做好营业前准备？如何让医护更“安全”地复工？占据了我们近期的思考。今天，把这些思考整理为这份「口腔诊所开诊流程」，复工在即，我们也希望尽可能帮助到更多同行共克时艰。 复工前后服务流程 1.防护物资配备 开诊前，应备好红外线体温枪、医用外科口罩、防护口罩、防护镜、手消、含氯消毒剂、75%酒精等必备防护用品及其它诊疗所需物资，根据消耗确定好采购周期、渠道供应商。 2.公共区域消毒 对大厅、走廊、公共区域、儿童游乐室、洗手间等公共区域进行大清洁、大消毒，物体表面使用2000mg/L的含氯消毒液擦拭消毒，不耐腐蚀（金属等）设备设施可表面使用75%的乙醇擦拭消毒（至少三遍）。 3.存在污染物时 有明显污染物时应先使用一次性吸水材料清除污染物，然后应2000mg/L的含氯消毒液进行物体表面消毒；无明显污染物时用2000mg/L的含氯消毒液擦拭消毒。 4.上岗前准备 对前台客服人员、诊所医护人员进行新冠病毒防护培训，并要求全体人员每日岗前测量体温并做好记录，按照防护要求佩戴口罩、手部消毒等；明确开诊后非必须情况下，医护与医护、用户与用户、医护与用户之间保持至少1米社交安全距离。 5.更新完善接诊流程 尽量使用电话预约、网上预约等途径，控制好每位用户预约时间节点，尽量避免多位用户集中在同一时间段，增加聚集性风险。 6.设置预检分诊 在诊所前台设立预检分诊点，并为其配备红外线体温计/体温枪、个人防护用品、免洗消毒液。 由分诊台工作人员指导所有进入诊所的用户及家属正确佩戴口罩（尤其是鼻夹是否贴紧鼻梁），引导使用手消进行手卫生消毒，多人同时前往诊所时，引导间隔1.5m以上有序排队。 使用红外线体温测量设备检测用户及家属体温，并做好实时记录，若二次复测体温仍≥37.3℃，判断为发热，应立即单间隔离并报告诊所及相关单位。 7、详细询问流行病学史 询问用户及家属，并填写《齿科诊所就诊登记表》，包括14天内有无： ●湖北省等疫情严重地区的旅行史、居住史 ●湖北省等疫情严重地区的访客接触史，尤其是发热人员、呼吸道症状者的接触史 ●新冠肺炎确诊病例、疑似病例、聚集性发病人群、野生动物接触史 ●发热、干咳、乏力、腹泻、鼻塞、流涕、咽痛等症状 ●不明身份的多人聚餐、聚会 ●与新型冠状病毒感染者有流行病学相关，如同乘飞机、轮船、动车等交通工具。 8、接诊注意事项 提前一天准备好第二天预约用户的信息（如诊疗项目、就诊时间、约诊医生等），实时了解医生工作状况，避免在未消毒情况下带用户进入同一诊室。 9、结账收费 用户诊疗结束后，提醒及时佩戴口罩，引导至前台自行进行缴费，并预约复诊时间。如有特殊情况需与前台沟通，建议保持1.5米社交安全距离。为防止交叉感染，尽量避免使用现金，建议使用微信、支付宝等便捷方式收费。用户结账离诊后，立即进行手部、前台物品消毒。 10、客服人员岗前培训 熟悉能复工开诊、暂未开诊的治疗项目，如龈下刮治、补牙、拆冠、复杂拔牙、根管治疗等需要使用气动设备（快机、洁牙机）的，尽量延迟预约，做好回访，根据疫情进展，另约合适时间。 11、预约分流 提前了解用户治疗意向、就诊项目、治疗偏好，提前筛选暂未开诊的治疗项目，已复工开诊项目及时安排治疗，并合理分配好各项目就诊日期。可考虑根据项目大小、VIP等级、紧急程度等方式安排预约。 12、取消、推迟预约 及时做好登记，统一所有的对外渠道（如网站、微信、客服等），统一口径宣传“预约制”，线上收集用户信息，引导用户添加诊所企业微信，为后续私域流量等运营手段提前布局。 13、未到诊用户维护 可通过点对点、点对面等方式进行维护，电话、网络回访、储值卡券等形式，关怀用户近期情况，挖掘潜在治疗项目。 开诊后医护、用户防护 1.分诊台工作人员 配备工作服、隔离衣，佩戴医用防护口罩/医用外科口罩、一次性工作帽、一次性乳胶手套、医用防飞溅护目镜。 2.指导正确佩戴一次性医用口罩 如有用户或其家属未带口罩前来就诊，引导用户正确佩戴口罩，并提醒其做密闭性检测。 （以上部分内容来源网络，本文只为分享科普，如侵权，请告知删除！）
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